佐々木 淳

About 佐々木 淳

https://www.facebook.com/sasakijun

株式会社インフォミディアリ顧問。本荘ハムフライハム民の会事務局長。観光士。秋田県商工会連合会、あきた企業活性化センター、経済産業局中小企業支援ネットワーク専門家で、年間延べ50社以上の指導実績があります。（https://www.facebook.com/sasakijun）

Posts by 淳 佐々木:

個人情報とコンプライアンス
, , , , , , ,

ホームページと法務の関係

自社のパッケージ製品に、オプションとしてリーガルチェックサービスを付けること、次週のセミナーで個人情報保護について触れなければいけないこともあり、ホームページと法務の関係について考えてみました。

プライバシーポリシーとは

プライバシーポリシー とは、 ホームページ上で収集した個人情報の取り扱い方や利用の仕方などを、そのサイトの管理者が定めたルールのことを言い、個人情報保護方針とも言います。（参考：弊社のプライバシーポリシー）2003年に「個人情報の保護に関する法律」が制定され、企業としても無視できない流れになっています。

個人情報とは

では、個人情報とは何か。「氏名」「性別」「生年月日」「住所」「住民票コード」「携帯電話の番号」「勤務場所」「職業」「年収」「家族構成」「写真」「指紋などの生体情報」「コンピュータのIPアドレス・リモートホスト」 などを言い、氏名と紐つけられて始めて個人情報に該当します。この中のコンピュータのIPアドレス・リモートホストとは何か。「61.11.199.210」「d61-11-199-210.cna.ne.jp」のような数字やアルファベットの羅列を、インターネットの掲示板で見たことはありませんか。これを見ると、利用しているプロバイダーが分かります。しかしこの段階では利用者名と紐付けられていないため、個人情報には該当しません。では何故表示させているかというと、もしそのユーザーが犯罪目的の利用や他者の権利を犯した場合、運営者が警察やプロバイダに通報することにより個人が特定できるようになるのです。要するに不正利用を防止するための脅しみたいなものです。

プライバシー情報とは

個人情報と近い概念にプライバシー情報があります。プライバシー情報には、「ホームページの閲覧履歴」「利用したサービス」「検索キーワード」「送受信したメール」「利用した時間帯」「携帯端末の個体情報」「購入履歴」「利用環境」「性別」「郵便番号」「職業」「年齢」「身長」「体重」などが当たります。ユーザーの閲覧履歴を元にした広告の表示や、検索履歴を元にした予測変換などでは、プライバシー情報が使われているということになります。逆に、アクセス解析をしている方であればピンと来ると思いますが、ユーザーの利用時間帯や利用環境などは簡単に知ることが出来ます。アクセス解析は、今後のアクセスアップを考える上では非常に重要なことなのですが、プライバシー情報と氏名を一緒に管理するのは、万が一の場合危険です。通帳と印鑑を一緒に置いているのと同じです。くれぐれも気をつけましょう。

中小企業のコンプライアンスについて

あと考えなければいけないのが、法令遵守（コンプライアンス）の点です。通信販売をする場合であれば、まずその商品は販売してもいいものかという事。例えば医薬品は薬事法上販売できません。また健康器具や健康食品、化粧品の販売サイトで「広告文責」という表現を見た事はないでしょうか。これは、その文章に誰が責任を持つかを明記しています。大手ショッピングモールでは、この記述が無ければ、店のオープンが出来ません。一般のサイトで問題になるのは、商標の問題や他者の権利を犯した記述です。地元で普通に売っていたのに、ホームページに載せた途端、商品名のクレームがつく事はよくあります。インターネットは、世界中の人が見られるのですから、リスクが高まるのは当たり前です。法律だルールだと、本当に商売がしづらい時代になってきました。

便利さと引換に

AMAZONや楽天が、自分や他のユーザーの過去の購買履歴から別の商品を提案してくること、Googleの検索窓に途中までキーワードを入れただけで残りを補完してくれること、これらは非常に便利な機能です。しかし裏を返すと、便利さと引換に個人情報やプライバシー情報を提供していることになります。FACEBOOKにおいても、自分の個人情報やプライバシーを表に出すことにより、他人の個人情報やプライバシーを知ることが出来るという面があり、今後さらに議論されることでしょう。
そしてホームページで誰でもすぐに情報を発信できる時代、従業員が軽い気持ちで書いた文面に責任が持てますか？ 大手企業であれば、法務担当者や顧問弁護士がいると思います。しかし中小企業ではそうはいきません。何か起きる前に、一度弁護士や司法書士など法律の専門家のリーガルチェックを受けてみてはいかがでしょうか。

農業の六次産業化
, , , , , , , ,

農業の六次産業化について考える

地方が置かれている現状

私が住んでいる秋田県は、農業県として全国的に有名な訳ですが、米を含めた出荷高よりも、実は他県から農畜産物を購入している金額の方が大きいという現実があります。誘致企業を中心にした製造業は生産拠点の海外シフトに伴い衰退し、商業・サービス業も、所得や人口の減少、大手資本の進出により経営難に陥る所が増えてきました。要するに地元でお金が回っていないだけではなく、県外にどんどん流出しているのです。これに対し、自治体も助成金を付けたり、啓蒙のためのセミナーや商談会を開催したりしていますが、「やっただけ」で終わり、将来につながっていないのが現状ではないでしょうか。

大山町農協の成功事例

大分県日田市大山町には、年収1億円以上の農家がたくさんあるようです。羨ましい限りですよね。では何故こんなに収入が多いのか。農産物を収穫し、それをそのまま流通させるのではなく、それを加工し、販売するという一連の流れが出来ているからです。農産物は加工されることで付加価値（利益）を増します。さらにこれを直販することで流通マージンをカットし、消費者に受け入れられやすい価格で提供することが可能になります。これが「農業の六次産業化」です。

農業、水産業は、第一次産業に分類されます。しかし六次産業は、農畜産物、水産物の生産だけでなく、第二次産業である「食品加工」や、第三次産業である「流通・販売」にも農林水産従事者が主体的に関わり、今まで第二次・第三次産業の事業者が得ていた付加価値を自ら得て、農業と地域を活性化させようする活動をいいます。具体的には、農業商品のブランド化、農家レストランの経営、産直ショップの運営など。基本的に【1+2+3=6】という考え方ですが、【1×2×3=6】という考え方もあるようです。（コーディネイト・マッチングについて）

では、具体的に「大山町農協」では何をやっているか。色々情報を辿ってみると、大山プロフェッショナル農業集団を結成し、土づくりからスタートしたようです。そこには大きな意識改革があったのではないかと思います。例えばイチゴを育てて収穫、それを一番美味しい時期にジャムに加工して販売します。地元で収穫したハーブや野菜は、パンに練り込んで、焼きたてパンとして町外ターゲットで販売します。さらに地元食材で作った多くの料理を、農家レストランでバイキングスタイルで提供します。オーガニック料理食べ放題となると、集客力も高いですよね。このお店で成功し、二号店を大分市中心部に、三号店は福岡市博多に作ったようです。この動きは間違いなく観光集客にもつながります。雇用への貢献も大きく、利益は組合員に分配されるため、おばちゃんの給与も手取で30万円近くになるそうです。収入が上がれば後継者問題も間違いなくクリア出来ると思います。農業者の収入が上がれば、商店街で買い物をし、それが銀行を経由し他の産業にも伝播します。これが農業を中心にした経済循環システムであり、地方経済活性化に確実につながります。（大山町農協　木の花ガルテン）

問題点を考える

しかし、同じような取り組みをしていても、うまくいっていない事例も散見されます。では何故うまくいかないのかを考えてみたいと思います。
まず一つが事業主体の問題です。主体者が自治体になってしまっていること。事業の推進には多くの予算がかかるので、自治体の協力は欠かせませんが、当の本人のやる気が無いと始まりません。「大山町農協」の成功事例の裏には、当事者の揺るぎない「意識改革」があったと思います。また成果物で物事を考えられると、間違いなく「やっただけ」の事業で終わってしまいます。商品を作っただけ、ポスターを作っただけなど。これはプロダクトアウトの考えにもつながります。モノの売れない昨今では、消費者を見ていない商品は売れません。弊社でも、このような商品のホームページ制作を、補助金の委託事業で請けたことがあるのですが、さすがに大きな成果を上げることは出来ませんでした。マーケットインに基づいた、事前のリサーチは必須です。年度で事業が切られたり、予算が無ければ実行出来ないというのも問題です。事業の推進に長期ビジョンは欠かせません。
昨今のフォーラムに出席すると、大体マッチングの場も開設されているのですが、そこに来ているのは中央のバイヤー。本末転倒というか、何か違和感すら感じてしまいます。コーディネートしなければならないのは、縦の商流ではないでしょうか。この段階で無理に横に広げても無駄だと思います。

今、何が必要か

意識改革

現在、食による町おこしに取り組んでいますが、共通して感じるのがこの「意識改革」です。経済が縮小していく中で、このままではいけないと思う「危機感」こそが重要です。そして、全ステークホルダーが利益を享受できる環境を構築すること。これが出来なければ、事業の継続が出来ません。

消費者を意識する

ただ作っただけの、消費者を意識していない商品は売れません。アンテナショップがあれば、消費者ニーズを吸い上げることが出来ます。アンテナショップが無くても、インターネット・SNSで情報収集するだけでトレンドは掴めると思います。

エリア内を縦につなぐ

食材を加工してから販売するまでの流れを、自前で対応出来ないのであれば、地域内の業者とコラボレーションをすべきです。これを県外業者に依頼してしまっては、地域経済活性化の意味が無くなります。

商業・サービス業を六次産業化出来るか？

「意識改革」、「エリア内を縦につなぐ」は、企業であれば3C分析のCompany（自社）から導き出されるものです。「消費者を意識する」は、そのままComsumer（消費者）です。商品開発も同様ですが、六次化に当たっても分析は必須ということです。
現在商業・サービス業がリーダーシップを取った六次産業化を試験的に行なっています。10月7日に、ある商品の販売開始を予定しておりますが、機会がございましたらまたここでレポートしたいと思っております。

 

東日本大震災
, , , ,

災害時におけるTwitterの有用性

まずは、2011年3月11日に発生した東日本大震災で被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げると共に、被災地の一日も早い復興をお祈りしております。

私は普段マイカー通勤をしているのですが、その日はたまたま社内の送別会があり電車通勤だったのです。15時までは企業支援の仕事で山王地区の某ビルで勤務、16時からはテレマの仕事の打ち合わせで駅前に行き、終わり次第送別会というスケジュール。次の現場に行こうと準備をしている時に、ビルの警報は鳴りました。カウントダウン「地震警報　大きい揺れまで30秒…20秒…10秒…」そして、いつもとは違う大きく長い揺れが。

14時46分、東日本大震災発生。

PCの電源と照明が一斉に落ち、机の下に隠れる人、棚から落ちる書類、フロアに響く悲鳴。しばらくして揺れが収まると、ビル内から外へ避難するように指示が出ました。外は猛吹雪で、前の道路も信号が消えており大渋滞。スタッフや家族の安否を確認すべく、オフィス、自宅、携帯に電話してもつながらず。周りの人も同様でした。そして余震が始まりました。いつもとは違う大きい余震です。

情報が無いということには、得も言われぬ不安があります。電話もつながらず、停電のためテレビからの情報もありません。そこで立ち上げたのが、スマートフォンのTwitterクライアントでした。タイムラインには各地の被害状況がリアルタイムに流れてきていましたが、この段階ではまだ情報が断片的で、全体がよく掴めませんでした。以下が震災直後の私のツイートです。　※アカウント名とそれが特定できそうなURLは消しております。

3/11震災直後のツイート

流れを見て頂ければ分かると思いますが、結局自分は帰宅難民になってしまいましたが、ある議員さんにツイートを拾ってもらい、駅前と避難所の状況を伝えると共に、物資の対応をして頂くことが出来ました。また余震が続く中、非常に心細い夜だったのですが、Twitterで知り合った方と朝までお話して気持ちを紛らすことが出来ました。
震災後はデマも多く飛び交いましたが、自分で情報を取捨選択できるスキルさえあれば、Twitterの拡散力はやはり凄いと思います。タイムラインに流れてきたツイートをリツイートするだけで、何らかの役に立てるかもしれません。いざというときのために、アカウントだけでも作っておくべきです。本当に、人とつながっていることの重要性を思い知らされた一日でした。

4sq
, , , , , , , , ,

座標系ソーシャルサービスで認知度アップ

foursquare（フォースクエア）とは

「foursquare」は、位置情報を使ったSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）のウェブサイトであり、モバイルアプリケーションのことです。ユーザーは「チェックイン」することにより、ポイントを得ることが出来、特定の会場や同一業種の「ベニュー」に連続して「チェックイン」することにより、バッジが得られることもあります。また、「ベニュー」への「チェックイン」回数や投稿が一番多いユーザーは「メイヤー」として記録され、これら一連のインセンティブがユーザーのモチベーションにつながります。
勿論、「Twitter」や「FACEBOOK」とも連携出来るため、フォロワーや友だちを共有出来、サービスをより楽しめるようになっています。例えばfoursquareでチェックインして投稿、その情報を「Twitter」や「FACEBOOK」にも投げることが出来ます。書くネタが無い方には持って来いかもしれません。

　

　

ユーザーとしての使い方

店舗に行き、iPhoneアプリのチェックインボタンを押した時の画面が左上です。近くのお店の候補がたくさん出てきます。大きな街では捕捉出来ないほど多くのベニューが表示されますが、郊外に行けば行くほど登録されているベニューは少なくなります。これは明らかに、利用者の数に比例していると思います。この候補の中に気になる店があったとします。その店をタップすると、右上の画面が表示されます。前に来店したユーザーが写した写真や投稿が表示されています。当然ですが、魅力的な写真やクチコミがあればそのお店に行ってしまいますよね。自分のTwitterやFACEBOOKの友達がクチコミを書いていたらなおさらですよね。というわけで、お店選びにも使えるのがこのfoursquareなのです。

店舗としての使い方

では選ばれる側のお店として考えてみましょう。チェックインを押した時に、候補のベニューとして表示されなければ、新規のユーザーに店の存在を知ってもらうことは出来ません。つまり、今まで誰もチェックインしたことが無いということになります。しかしそれでは勿体ないです。もし、iPhoneやAndroid携帯をお持ちであれば、是非ご自分の店舗でチェックインしてみてください。店舗が登録されていなければ、登録画面が表示されるはずです。そして登録されていたとしても、住所やカテゴリー等間違った情報が登録されていた場合など、有料の登録サービスもスタートしました。

もし、店舗がまだあまり知られていない場合、foursquareは認知度を上げるためのツールになります。AICEAS理論で言うと、Attentionをクリアします。さらにクチコミや綺麗な写真が投稿されていれば、Interest、Desireもクリアできます。ここまで来れば集客まではあと少しです。さらにユーザーがお店に来てチェックインしてくれたら、その情報はfoursquare以外にも、TwitterやFACEBOOKでも拡散される可能性が出てきます。FACEBOOKにもチェックイン機能がありますが、連携させていればユーザーの地図にもマーカーを表示させることが可能になります。つまり知ってもらえる可能性が一気に増えるのです。

foursquareは無料で使えるサービスです。一度遊んでみるつもりでチェックインしてみてはいかがでしょうか。

 

Johari
, , , , , , , ,

SNS活用とジョハリの窓

ジョハリの窓とは

「ジョハリの窓」とは、心理学者ジョセフ・ルフトとハリー・インガムが発表した、自己の公開とコミュニケーションの円滑な進め方について考えられたモデルです。

開放の窓（open self）

「公開された自己」自分に分かっている・他人に分かっている

盲点の窓（blind self）

「自分は気がついていないものの、他人からは見られている自己」自分に分かっていない・他人に分かっている

秘密の窓（hidden self）

「隠された自己」自分に分かっている・他人に分かっていない

未知の窓（unknown self）

「誰からもまだ知られていない自己」自分に分かっていない・他人に分かっていない

 敵を知り、己を知らば百戦危うからず

SNS（Social Networking Service）についてお話すると、必ず「何が楽しくて自分の情報を外部に公開するの？」「個人情報を知られるのが怖い」のような事を言われます。ビジネスはコミュニケーションの上に成り立っています。コミュニケーションが円滑になれば、効率良くビジネスが出来るというものです。自分が住んでいる町内の肉屋さんに買い物に行ったことを想像してください。同じ町内だからという理由でそのお店に行くわけですが、肉屋さんの親方の人となりを知っていれば、行きやすくなりますよね。個人的なつきあいがあれば、他のお店に浮気することもありませんよね。さらに仲が良ければおまけしてくれるかもしれません。逆に肉屋さんの立場で考えてみましょう。お客さんの家族構成を知っていれば、適正な肉の量を提案できます。お客様の誕生日を知っていれば、ワンランク上のすき焼き肉が提案できます。知ってもらうこと、そして知ることがコミュニケーションを円滑にするのです。孫子の兵法でも「敵を知り、己を知らば百戦危うからず」と言います。知ってもらうこと、そして知ることを意識しましょう。

今かけている広告宣伝費、それでいいですか？

中心市街地が衰退し、商店街から郊外の大手スーパーにお客様が流れていくという現状が全国的にあります。大手スーパーは多額の予算を使い、メディアを用いたコミュニケーションを行なっています。実際にヒアリングしてみると、商店街でも個別に折込チラシを入れてるよと言われますが、大手とは広告宣伝費の額が違います。同じやり方で太刀打ちできるわけがありません。また集客のためのイベントを定期的に行なっているところもありますが、イベント業者、広告代理店に丸投げしているなど、せっかくの「知ってもらう」チャンスを無駄にしているように思えます。好景気の時は、広告宣伝費をかければ比例して売上も増えたかもしれませんが、不景気真っ只中の現在こうはうまくいきません。むしろ今かけている広告宣伝費を全額削っても売上は減らないかもしれませんよ。逆に、予算をかけずともお客様とのコミュニケーションを図れるのがSNSなのです。FACEBOOK、Twitter、いずれも無料です。 遠隔地の見込み客とのコミュニケーションも出来ます。

まずは知ってもらいましょう

知ってもらうことの重要性は前述しましたが、ジョハリの窓で考えると、「公開された自己」を大きくし、「誰からもまだ知られていない自己」を小さくすることが、円滑なコミュニケーションにつながります。「公開された自己」を大きくするための手段が、SNSやチラシ、TVCMなどです。では「誰からもまだ知られていない自己」、つまり自分も分かっていないことはどうやって知り得るのでしょうか。これは3C分析のCompany（自社）やSWOT分析の強みや弱みを分析することで分かってきます。ここで解明された自己は、「秘密の窓」ということになります。これを公開し、他人に分かってもらうことが重要なのです。また「盲点の窓」、これはどういうことか。自分には分かっていないが、他人には分かっていることです。例えば、企業で言うと、潜在的なクレームや開発時には想定していなかった商品の用途など。これはお客様アンケートやマーケティングリサーチを実施することで解明されます。解明すると、「盲点の窓」は「開放の窓」になり、「開放の窓」はどんどん大きくなり、ビジネスはしやすくなっていきます。しかし、SNSもTVCM、チラシなどはあくまでも知ってもらうための手段、真のコミュニケーションではありません。例えば、開店前に店の前を掃除し、近隣客に挨拶する、これも自分を知ってもらうための手段になります。最終的に目指すところは、「買ってくれ」と言わなくても、お客様が「買ってくれる」環境づくりなのです。

momorah
, , , , ,

Twitterが生んだヒット商品（1）

桃屋の辛そうで辛くない少し辛いラー油とは

ネーミングの通りのラー油です（笑）。通称「桃ラー」。特徴はフライドガーリックがたっぷり入ったラー油で、ご飯にかけて食べるなど、餃子にかけるくらいしかなかったそれまでの用途を大きく変える商品になりました。私も一時期はかなりハマっていました。

Twitterでの拡散

 Googleのリアルタイム検索が使えない現在、いつから呟かれ始めたかを正確に把握できませんが、ピークは2010年3月だったことは覚えています。自分のログを見ると6月には飽きたという呟きがあり、爆発的なブームは数ヶ月で終わったのかもしれません。しかし今でもスーパーの棚をしっかり確保しており、完全に定番商品になったということがうかがえます。

まず私が「桃ラー」を認知したきっかけはTwitterでした。多くのユーザーが「桃ラー」というキーワードを呟いており、「なにそれ？」というのが第一印象でした。その後メーカー完売情報が流れたり、エスビーから競合商品が発売されたり、自作する猛者が現れたりとブームはどんどん加速していきました。在庫がある店舗は「#momorah」などのハッシュタグを付けて呟かれ、市場では入荷即完売という有様。ベルカーブで言えば、イノベーター、オピニオンリーダーを飲み込み、一気に普及率16%のラインを超えたのだと思われます。そう考えれば、「Twitterユーザー＝イノベーター」であると言えないでしょうか。

socialgraph
, , , , , , , , , , ,

ソーシャルグラフについて考える

ソーシャルグラフとは

ソーシャルグラフとは、簡単に言うとインターネット上の人間関係図のことで、相関関係やつながりを意味します。SNS（Social Networking Service）上では、コメントやシェア、あしあとなど、つながりを構築する機能として提供され、ユーザー間のつながりを構築することでソーシャルグラフは形成されます。

インターネット上の人間関係は、「リアルな関係」と「バーチャルな関係」、大きく二つに分けることができます。具体的に言うと、実際に知っている人とつながる事が前者、一度も会ったことのない人とSNS上で友達になっているようなケースが後者に当たります。バーチャルな関係の場合、必ずつながるきっかけになった事柄があるはずです。例えば、共通の友達がいる、趣味嗜好が同じなど。それを機能として提供しているのが、FACEBOOKのコメントやmixiのあしあと機能だったり、AMAZON、楽天のレビュー機能だったりします。

ユーザーの購買心理とソーシャルグラフ

 では「AISAS」のプロセスとソーシャルグラフの関係を、FACEBOOKユーザーを例に考えてみましょう。このユーザーはラーメン好きで、ラーメンのコミュニティにも参加しています。

①Attention（注意）

FACEBOOKグループで、新店情報を知ります。

②Interest（興味）

「バーチャルな関係」の友達の写真投稿を見て興味を持ち、一度食べてみたいと考えます。

③Search（検索・比較・検討）

食べログで場所や価格をチェックします。場合によってはFACEBOOKグループで、既に食べた人に直接感想を聞きます。

④Action（購買）

ラーメンを食べに行きます。（美味しかった！）

⑤Share（共有）

 写真付きでFACEBOOKに投稿します。もしかしたらTwitterやfoursquareにも投稿するかもしれません。この情報はその友達にまた伝播します。ステルスマーケティングが問題になっていますが、信頼関係が構築できている友達のおすすめ情報は何にも勝り、高い確率で購買行動に結びつきます。

どうビジネスに活かすか、これが問題だ

 自分がFACEBOOKユーザーなら、友だちが押した「いいね」気になりますよね？「リアルな関係」の友達なら、ご近所のニュースに対し「いいね」を押したのかもしれない。「バーチャルな関係」の友達なら、共通の趣味に対して「いいね」を押したのかもしれない。ユーザーは常に、役に立つ情報やお得な情報を求めています。これに対し、FACEBOOKはクーポン、チェックインクーポン機能を提供しています。発券する側は、クーポンの品を負担する代わりに、ユーザーにお店のPRをしてもらうことが出来ます。そもそもシステムが全く異なるのですが、無料で利用できる点がグルーポンとは違います。飲食店や小売店の方は一度試してみてはいかがでしょうか？

 

usthamtami
, , , , , , ,

USTREAMで認知度アップは可能か？

昨年一昨年と、秋田県由利本荘市における、食の町おこしイベントのUSTREAM中継を行って参りました。


Video streaming by Ustream

日時：2011年7月30日（土）～31日（日） 会場：本荘公園

http://www.ustream.tv/channel/hamtamitv


Video streaming by Ustream 日時：2010年7月31日（土）　会場：大門通り

 http://www.ustream.tv/channel/%E3%83%8F%E3%83%A0%E6%B0%91%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%8D%E3%83%AB

メリット

 二年通して感じたメリットは、まだ知られていないものであれば一気に認知度を上げられるということです。しかしながら、USTREAM単独ではなかなか効果が上がらず、TwitterやFACEBOOKと連携して初めて効果が上がるというものです。その土台として、Twitterであればフォロワーが多いこと、FACEBOOKであれば友達が多い、又は「いいね」が多いことが条件になります。また配信した動画はUSTREAM上でアーカイブすることが出来、また録画時間の制限はありますが、Youtubeにも同時投稿出来るため、長期間にわたっての拡散性を期待することもできます。

問題点

 問題点は認知度が上がっても、実際の集客や購買活動にはすぐに結び付かないことです。AIDMAで言うと、Attention、Interestはクリアしても、その先のDesireにはなかなか進みません。これを打開するためには、高解像度のカメラで楽しさやシズル感を演出する必要がありますが、インフラとして光回線などの高速回線が必須になります。Foma一択の屋外イベントでは本当に頭の痛い問題です。また、地方のイベントという特性上、遠くのユーザーを集客することがは不可能です。都会であれば映像視聴即参加も可能だと思いますが、移動に時間とコストがかかる地方では現実的に無理です。

 次の映像は、「昭和音酒場五番堂」で毎月定期的に開催しているLIVEの模様です。


Video streaming by Ustream

http://www.ustream.tv/channel/live5bando

このLIVEでも、TwitterやFACEBOOKとの連携の必要性を感じました。モデレーターがいかに煽ってチャットに巻き込むか、そしてそこからいかに集客するかが肝要です。特にSNSの特徴は双方向、一方通行のコミュニケーションではせっかくのコンテンツも面白くはありません。ユーザーと対話しながら、一緒に番組を作る感覚で運営すれば、自ずと応援してくれる人は増えるはずです。

 

AIDMA
, , , , , ,

お客様の購買心理を探る

AIDMA理論という言葉を聞いたことはありますか？

  1. Attention（注意）
  2. Interest（興味）
  3. Desire（欲求）
  4. Memory（記憶）
  5. Action（行動）

AIDMAとは消費者の行動パターンのことで、100年も前から考えられてきた理論です。

Attention（注意）

消費者が、「こんな商品があるんだ」と認知するプロセス。商品にしても企業にしても、存在を知ってもらえなければ始まりません。

Interest（興味）

認知プロセスのひとつ。消費者が、「これはカッコイイ」「これは美味しそう」など、商品に興味を持つこと。

Desire（欲求）

消費者が、「この商品欲しい」と思うこと。客観的な心理から主観的な心理に移行します。

Memory（記憶）

商品の名前や企業の名前を記憶に刷り込みます。「今はお金が無いからボーナスが入ったら買おう」など、行動が具体的になってきます。しかし、記憶は時が経つにつれ薄れていくもの。大手企業では頻繁にTVCMを流し、購買意欲を喚起します。消費者はブランドを記憶するので、ネーミングも非常に重要なことが分かります。

 Action（行動）

行動つまり購買です。ここまできて、ようやく企業は商品やサービスをお客様に提供し、代価を得ます。一方消費者は代価と引き換えに、便利さや快楽などを享受します。

 理屈にのっとってはいますが、この理論は100年前の概念。現代の消費者の行動パターンは、ライフスタイルとともに大きく変わりました。豊かでなかった時代と言えば語弊がありますが、例えば高度成長期の新・三種の神器「カラーテレビ・クーラー・自動車」は、CMを流すだけで飛ぶように売れました。Attentionから一気にActionに流れるイメージでしょうか。所得も上昇傾向にあり、何より消費者がまだ持っていないモノが多くあった時代です。しかし現代はどうでしょうか。デジタル三種の神器とも言われる「デジタルカメラ・DVDレコーダー・液晶テレビ」、これらについては持っていない世帯などもはや無いのでは思えるくらい、現代はモノに溢れています。一方で長引く不況の影響もあり、所得は下降傾向。広告メディアである新聞、TV、ラジオも、インターネットの普及により、その影響力は大幅に低下しました。ここで登場するのが、AISASという考え方です。

  1. Attention（注意）
  2. Interest（興味）
  3. Search（検索）
  4. Action（行動）
  5. Share（共有）

 Attention、InterestのプロセスはAIDMAと同様です。しかしその後に現れるのがSearch（検索）、欲しいものがあったら消費者は即”ググる”のです。確かに自分も全く同じ行動をしています。ググって自分のニーズに合うモノであれば購買行動に移ります。特筆すべきは次のShare（共有）プロセスです。インターネットが普及し、その上に発展したSNS（Social Networking Service）やブログ。インターネットは情報の収集を容易にすると同時に、情報の発信も容易にしたのです。ユーザー（消費者）が、購入したモノを写真や感想とともにブログに掲載したり、Twitterでつぶやく行動が共有なのです。レストランや食堂に行けば、スマートフォンで写真を撮って投稿している人をよく見ますよね。これも立派なシェアです。

次にAICEASについてお話しします。

  1. Attention（注意）
  2. Interest（興味）
  3. Comparison（比較）
  4. Examination（検討）
  5. Action（行動）
  6. Share（共有）

 これはAISASのSearch（検索）を、Comparison（比較）、Examination（検討）に細分化したものです。この二つのプロセスを具体的に言うと、楽天やAmazon、価格.comで商品を検索したり、価格の安い順に並べ替えたり、ショップのレビューを読んだりする行動です。このような経験はありませんか？消費者はTVやラジオ、新聞といった既存メディアから離れ、インターネットを主たる情報収集手段として利用するようになりました。インターネット利用時間は1週間でなんと平均49時間です（2012年2月ノートン調べ）。必要なモノが消費者に行き渡ったしまったこの時代、大手メーカーや大手企業でさえ既存メディアの広告だけでは購買に結び付けるのが困難になりました。消費者はインターネットで情報を得るとともに、その情報に自身の情報を付加して発信するのです。では中小企業はどうやってモノを売っていくべきなのか。インターネットを使えば、予算は違えど大手も中小も同じ土俵です。モノを売るというより、黙っていてもモノを買って頂けるような環境作りこそ肝要だと思います。FACEBOOKやTwitterなどを駆使し、消費者に共感してもらえるような企業イメージを作ることが将来の売上につながります。まずは自社の商品が、なぜAction、Interestで止まっているのか、なぜ買ってもらってもShareしてもらえないのか、一度考えてみる必要があると思います。

sippaisinaiFB
, , , ,

失敗するFACEBOOK活用とは

弊社ではコンサルティングに入る前に、必ず運用に当たってのヒアリングを実施していますが、そのヒアリングで大体次のようなことが問題になります。

  • ベースになる自分の個人アカウントとリンクしたくない。
  • メッセージを確認するのが手間である。
  • 見知らぬ人とのコミュニケーションに抵抗がある。
  • 投稿するネタが無い。
  • 同業他社との差別化が出来ない。

ベースになる自分の個人アカウントとリンクしたくない

社長ではなく、従業員の方がFACEBOOKページを運用するというケースが多いのですが、ヒアリング前はほぼ会社名でアカウントを取得出来ると思っているようです。しかしFACEBOOKは個人アカウントが基本になり、そのアカウントでFACEBOOKページを作るという手順をお話すると、大体二の足を踏んでしまいます。ビジネスとプライベートを切り離したいという考えに由来するようですが、管理人且つページオーナーにならない限りその事実は表に出ることはありません。それよりもFACEBOOKページの情報を個人でシェアしたり、逆に個人の投稿をFACEBOOKページでシェアするなど、情報の拡散こそ必要なことなのですが、なかなかご理解頂けないのが現状です。

メッセージを確認するのが手間である

では日々メールチェックしていないのか疑問に思います。メール通知をオンにすればメールで確認できますし、PCで作業中ならブラウザをバックグラウンドで起動していればリアルタイムでメッセージが入ります。もしスマートフォンを持っていれば、FACEBOOKメッセンジャーをインストールすることにより、出先でもメッセージの確認がリアルタイムで出来るようになります。ここまで来るともはややらないための理由付けにすら感じます。

見知らぬ人とのコミュニケーションに抵抗がある

日常業務でも一見のお客様とのコミュニケーションはあるはず。それがインターネット越しになるだけでかなり抵抗を感じるようです。コミュニケーションが無ければビジネスは成り立たない、ビジネスの領域を拡げるためのインターネット活用なのですから、せめてご理解いただきたい部分です。

投稿するネタが無い

これは企業ブログが普及した際にもよく言われたことです。Twitterも同様です。何も一日何度も投稿しろと言っているわけではありません。まずユーザーに何を伝えたいか考えること。例えばメンテナンスを売りにしている会社であれば日替わりで担当者を登場させたり、あくまでも商品のPRにこだわるのであれば商品開発の裏側を小出しにしていくなど、3C（customer・company・competitor）を意識すれば投稿するネタはいくらでも出てくると思います。

同業他社との差別化が出来ない

前述した3Cの競合に当たります。さらに自社の強みが分からないというケースも多々あります。このような場合弊社では、SWOTと3C分析から情報発信の方向性を策定することにしております。

FACEBOOK活用の目的は、まずありのままの企業を知ってもらうこと、そして顧客や見込み客とのコミュニケーション、意見や要望の共有だと考えます。上記5項目に当てはまるのであれば、そもそもFACEBOOK活用の目的に矛盾してしまいます。その場合はFACEBOOKページの活用を諦めるか、一度会社としての方向性の見直しをすべきと考えます。